Política de Trocas e Devoluções 🔄

Na Lumia Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos com transparência e respeito.

🛍️ Devolução por arrependimento

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, insatisfação ou erro no tamanho, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o item deve estar:

• Em sua embalagem original

• Sem indícios de uso

• Acompanhado de todos os acessórios e etiquetas

Solicitação:
Envie um e-mail para contato.lumiastore@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto, comprovando que ele não foi utilizado.

🔁 Troca por item incorreto ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou faltando algum item ou acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que enviar por e-mail:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido e, se necessário, da etiqueta (em casos de erro de tamanho)

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

⚠️ Produto com defeito

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Nos envie:

• Número do pedido

• Fotos nítidas do defeito identificado

Após análise e confirmação, providenciaremos a substituição do item ou o estorno, conforme sua escolha.

Importante: danos causados por uso inadequado não são cobertos. Nesses casos, a responsabilidade de reparo é do comprador.

📦 Condições gerais para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos

• Conter embalagem interna e etiquetas originais

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro

  • 30 dias corridos para defeitos de fabricação

O retorno com as instruções será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o envio do seu e-mail.

💳 Formas de restituição

✅ Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de valor equivalente, válido por 90 dias, para utilizar em sua próxima compra.
Observação: O cupom é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

💳 Estorno – Cartão de crédito

Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora, sendo efetivado em até 2 faturas.

💸 Estorno – Pix, transferência ou boleto

Após a confirmação de devolução no nosso centro de distribuição, o estorno será feito em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque conforme as diretrizes da plataforma de pagamento utilizada.

📬 Fale conosco

Qualquer solicitação deve ser feita através do e-mail:
📩 contato.lumiastore@gmail.com